מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – SHOAM

עודכן לאחרונה: 26.08.2026

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולהוראות הדין הישראלי.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, הוראות הדין יחולו.

---

ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.
ככלל, ביחס לרכישת טובין בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין.

כיצד ניתן לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, ובכלל זה:

• טלפון: 052-701-5752
• דוא"ל: lisa.shoam@gmail.com
• דואר רשום: BHNVNTS / SHOAM, יהודה הלוי 34, נתניה, ישראל
• באינטרנט: באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע באתר.

בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוח.
מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי הקשר כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

החזרת מוצר עקב שינוי דעת

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד SHOAM, יחולו הוראות הדין בנוגע להחזרת המוצר ולדמי הביטול.
במקרה כזה, ככל שהדין מאפשר זאת, SHOAM רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לבית העסק בהתאם להוראות הדין.

אנו מבקשים כי מוצר המוחזר עקב שינוי דעת יוחזר, ככל האפשר, במצב שבו התקבל, ללא שימוש מעבר למדידה סבירה, ללא כביסה, כתמים, ריחות או נזק ועם התוויות המקוריות.
אין בדרישה זו כדי לגרוע מזכות קוגנטית של הצרכן לפי דין.

מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או אי-אספקה במועד

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד SHOAM, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.
במקרים שבהם הדין מחייב את SHOAM לאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לצרכן, SHOAM תפעל בהתאם לכך.

יש ליצור קשר בהקדם האפשרי:
דוא"ל: lisa.shoam@gmail.com
טלפון: 052-701-5752

מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונות של הפגם או אי-ההתאמה כדי לאפשר טיפול מהיר, מבלי שהדבר יגרע מזכויות הצרכן על פי דין.

החזר כספי

כאשר הצרכן זכאי להחזר עקב ביטול העסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לניכויים המותרים על פי דין.
ככל שניתן מבחינה טכנית, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים, בתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק.
SHOAM תכבד כל זכות כאמור בהתאם לתנאים הקבועים בדין, ורשאית לבקש מסמך המותר על פי דין לצורך הוכחת הזכאות.

חריגים

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים מסוימים שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות במקרים המתאימים טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות, והכול אך ורק בהתאם להוראות הדין.

שירות לקוחות

SHOAM – BHNVNTS

• עוסק פטור מס': 334042090
• כתובת: יהודה הלוי 34, נתניה, ישראל
• טלפון: 052-701-5752
• דוא"ל: lisa.shoam@gmail.com